Какие товары и задачи нужно согласовать до старта
Перед первой поставкой нужно заранее согласовать параметры партии. Это помогает сразу понять состав работ, рассчитать стоимость и не пересобирать смету после разгрузки товара на складе.
- Есть ли в партии крупногабаритные или сверхгабаритные товары. Такие позиции нужно согласовать до поставки, потому что они могут не подходить под текущую модель обработки.
- Требуется ли маркировка КИЗ или работа с Честным знаком. Это отдельная операция, которая влияет на стоимость и сроки подготовки товара.
- Сколько SKU в партии. Чем больше размеров, цветов, моделей и артикулов, тем выше объём сортировки и риск пересорта.
- Есть ли товар без штрихкодов. В этом случае потребуется идентификация товара и дополнительная маркировка.
- Есть ли брак, повреждения или спорные позиции от поставщика. Такие товары нужно отдельно проверить, зафиксировать и согласовать дальнейшее действие.
- Нужна ли переупаковка. Стоимость зависит от формата упаковки: пакет, рукав, плёнка, короб или другой материал.
- Куда нужно доставить поставку. Направление доставки влияет на стоимость: короб, паллет и конкретный склад маркетплейса рассчитываются отдельно.
- Нужно ли хранение товара на складе. Хранение считается отдельно по коробам или паллето-местам.
Примеры расчёта стоимости фулфилмента
Стоимость фулфилмента зависит не от одного общего тарифа, а от набора операций по конкретной партии. В расчёт входят приёмка, идентификация, сортировка, маркировка, упаковка, хранение, паллетирование, доставка и дополнительные работы по товару. Поэтому две партии с одинаковым количеством единиц могут стоить по-разному: одна требует только приёмки и маркировки, другая — проверки на брак, КИЗ, переупаковки и доставки паллетами.
Для базовой партии без сложной упаковки расчёт начинается с поштучных операций. Приёмка стоит 3 ₽ за единицу, идентификация — 5 ₽, стандартная маркировка — 5 ₽. Если партия состоит из 500 единиц и не требует упаковки, КИЗ, проверки на брак и хранения, базовый набор операций составит 13 ₽ за единицу. Предварительный расчёт по такой схеме — 6 500 ₽, но итоговая сумма всё равно сверяется с минимальной суммой договора от 10 000 ₽.
Если партия состоит из 1 000 единиц и требует приёмки, идентификации, сортировки, маркировки и упаковки, стоимость считается уже иначе. Приёмка стоит 3 ₽, идентификация — 5 ₽, сортировка по размеру, цвету или модели — 3 ₽, маркировка — 5 ₽, упаковка в пакет, рукав, пузырчатую или термоусадочную плёнку — от 10 ₽. В таком сценарии базовая обработка начинается от 26 ₽ за единицу, а предварительная стоимость партии — от 26 000 ₽ без учёта доставки, хранения, коробов, паллетирования и дополнительных операций.
Если товар относится к категории, где нужна маркировка КИЗ или Честный знак, эта операция добавляется к базовому расчёту отдельно. Маркировка КИЗ стоит 7 ₽ за единицу. Для партии 1 000 единиц это +7 000 ₽ к стоимости обработки. До запуска такой партии нужно заранее передать корректные коды и согласовать требования по категории товара, потому что ошибка в маркировке может повлиять на приёмку маркетплейсом.
Возвраты считаются отдельно от обычной поставки. Обработка возврата стоит от 30 ₽ за единицу, детальная проверка на брак — от 10 ₽, переупаковка при необходимости — от 10 ₽. Если нужно обработать 100 возвратов с проверкой и переупаковкой, предварительная стоимость начинается от 5 000 ₽. Утилизация, повторная маркировка, замена упаковки и хранение считаются отдельно.
Доставка до РЦ зависит от направления и формата груза. Например, доставка 10 коробов на Коледино или Подольск стоит 4 000 ₽, если считать по тарифу 400 ₽ за короб. Доставка 2 паллет на Щербинку, Гривно или Львовский стоит 4 400 ₽, если считать по тарифу 2 200 ₽ за паллет. Подготовка товара, короба, паллетирование и хранение в эту сумму не входят.
Хранение считается по сроку и формату размещения. Хранение одной коробки 60×40×40 стоит 35 ₽ в сутки, хранение одного паллето-места — 90 ₽ в сутки. Если на складе размещаются 10 коробов, стоимость хранения составит 350 ₽ в сутки без учёта обработки товара и доставки.
Предварительный расчёт нужен, чтобы селлер заранее понимал порядок суммы. Финальная смета уточняется после ТЗ, фактической приёмки, проверки состояния товара, выбора упаковки, направления доставки и списка дополнительных операций.
Какие риски поставки снижает фулфилмент
Основной риск поставки — не сама отгрузка, а ошибка на одном из предыдущих этапов. Проблемы чаще появляются из-за неполного ТЗ, неверной маркировки, смешанных SKU, неподходящей упаковки, брака от поставщика, несогласованного КИЗ, неправильной паллетизации или изменения вводных после первичного расчёта.
Если в ТЗ не указаны КИЗ, переупаковка, сортировка, брак, нестандартная упаковка или паллетирование, первичный расчёт может отличаться от итоговой сметы. Чтобы этого избежать, партия считается не по условной «средней цене за фулфилмент», а по конкретным операциям. До старта нужно передать количество единиц, список SKU, фото товара, тип упаковки, направление доставки и перечень работ.
Ошибка маркировки возникает, когда селлер передал неверный штрихкод, неправильные данные, некорректные этикетки или не согласовал КИЗ. На стороне склада маркировка выполняется как отдельная операция, но исходные данные должен предоставить селлер. Если есть сомнения по коду, этикетке или категории товара, это нужно согласовать до отгрузки.
Пересорт появляется, когда товар приходит смешанным по размерам, цветам, моделям или артикулам. Для снижения этого риска в работу можно включить сортировку. Но склад должен получить понятное ТЗ: какие SKU есть в партии, как они отличаются, по каким признакам их нужно разделить и что считать ошибкой.
Брак от поставщика нужно отделять от ошибок склада. Если товар приехал повреждённым, грязным, с дефектами или недокомплектом, это фиксируется на этапе приёмки и проверки. Дальше селлер принимает решение: вернуть товар в оборот, переупаковать, отложить, утилизировать или согласовать отдельную обработку.
Срыв приёмки из-за паллет и коробов возникает, если формат поставки не согласован заранее. Для таких случаев есть паллетирование, комплектация паллет коробами, маркировка паллет и коробов. До отгрузки нужно определить, в каком формате товар должен уйти на направление: коробами, паллетами или в индивидуальной комплектации.
Возвраты не должны оставаться «серой зоной». Если заранее не согласовать, что делать с возвращённым товаром, он будет накапливаться без понятного статуса. Поэтому по возвратам нужно заранее определить правила: что возвращается в оборот, что проверяется на брак, что переупаковывается, что откладывается на согласование и что утилизируется.
Удалённая работа тоже требует контроля. Если селлер находится в другом городе и не может приехать на склад, процесс строится через менеджера, документы, фотофиксацию и согласованное ТЗ. Это не заменяет WMS или онлайн-кабинет, но даёт понятную точку коммуникации и фиксации спорных ситуаций.
Как фиксируются спорные ситуации
Спорные ситуации нужно фиксировать до того, как товар уйдёт на маркетплейс. Главные точки контроля — ТЗ, приёмка, фотофиксация, накладная, согласование брака, маркировка, упаковка и финальная отгрузка.
До поставки на склад фиксируются количество единиц, список SKU, маркетплейс, схема работы, направление доставки, тип упаковки, наличие КИЗ и требования к проверке. Это нужно, чтобы расчёт и работы не строились на устных вводных.
На приёмке фиксируется фактическое количество товара, состояние упаковки, видимый брак, недостача, пересорт и другие расхождения. Эта фиксация помогает отделить проблемы поставщика от ошибок, которые могли возникнуть уже на складе.
Если обнаружен брак, склад фиксирует дефект и согласует дальнейшее действие с селлером. Товар можно отложить, переупаковать, вернуть в оборот, отправить на утилизацию или обработать по отдельной задаче. Решение не должно приниматься без согласования, если в ТЗ не прописано заранее, как поступать с таким товаром.
При маркировке фиксируется, какие этикетки, штрихкоды или КИЗ используются для партии. Это снижает риск пересорта, неверной маркировки и проблем на приёмке маркетплейса. Если исходные данные по маркировке переданы неверно, это нужно выявить до отгрузки.
При упаковке фиксируется вид упаковки, наличие вложений, комплектация, короба, паллеты и другие параметры подготовки. Это важно, потому что упаковка влияет не только на стоимость, но и на состояние товара при передаче в логистическую цепочку маркетплейса.
При возвратах фиксируется состояние товара после возврата. Отдельно определяется, можно ли вернуть товар в оборот, нужна ли переупаковка, есть ли брак, требуется ли утилизация или дополнительное согласование.
Если возникает спор по ущербу, используются ТЗ, накладная, фотофиксация, факт утраты, недостачи, повреждения или порчи. Если ошибка произошла по вине склада, ответственность рассматривается по договору. Компенсация за брак по вине склада рассчитывается по стоимости в накладной.
